Au sein du Département Infrastructures de la DSI, vous serez en charge du pilotage et de l’industrialisation de l’activité administration et exploitation des moyens informatiques individuels et distribués (Postes de travail utilisateurs avec leurs logiciels, Imprimantes, Téléphones/Smartphones, Salles de Visio Conférences, Equipements techniques connectés).
Mission(s) principale(s) et activités
Vos missions principales seront :
Piloter l’industrialisation des postes de travail (patch management, gestion des vulnérabilités, gestion des packages et des masters, déploiements logiciels, gestion des niveaux de services, analyse du reporting, pilotage de l’amélioration continue, etc.)
Assurer le maintien en conditions opérationnelles des postes de travail (conseil aux utilisateurs, suivi de l’activité de l’infogérant, gestion des maintenances, pilotage de la gestion des demandes de services, etc.)
Assurer le support niveau 2 et 3 sur les postes de travail : diagnostic, le suivi des incidents, gestion des problèmes et participation à la gestion des crises,
Contribuer aux projets d’évolution et d’industrialisation du domaine bureautique
Déplacements à prévoir
Déplacements ponctuels sur les sites IFPEN et chez des fournisseurs
Windows, SCCM, Outils bureautiques usuels : Suite MS Office, Outlook, Antivirus McAfee, etc.
Masters et Packages, déploiement de patchs, Installations logicielles,
Maîtrise de l’exploitation informatique et les outils associés, maîtrise de l’utilisation d’un ITSM
Maîtrise des techniques de diagnostic et de suivi des problèmes
Maîtrise de la logistique des équipements et de la gestion de stocks
Maitrise de l’informatique générale de base : réseau et télécoms, sécurité informatique, système d’exploitation
Infrastructure et industrialisation du poste de travail
Aptitudes :
Autonomie et rigueur
Sens du service et de la relation client
Capacité à proposer des solutions et à présenter de façon argumentée des options possibles au regard de la situation
Capacité à travailler en équipe, à dialoguer avec les différents acteurs de la DSI et des infogérances, à travailler avec des interlocuteurs à distance
Capacité d’analyse technique
Capacité de reporting et capacité à assurer un suivi de plans d’actions Curiosité
Diplôme(s), niveau d’études
Bac + 5 dans le domaine des postes de travail informatiques
Expérience(s) professionnelle(s) souhaitée(s)
2 ans d’expérience dans le domaine des postes de travail informatique et du pilotage d’exploitation d’infogérance
débutant accepté